¿Debe una zapatería gastar dinero en pantallas digitales?

Seguro que muchos de vosotros habréis prestado atención a las pantallas en tiendas de ropa y calzado, y puede que alguno haya pensado en adquirirlas para sus puntos de venta. O quizás ya los haya comprado e incluso instalado. Las pantallas en escaparates y en el parqué son una de las herramientas de comunicación con los clientes, presentación de productos y marcas, cuyo crecimiento es notable. El hecho de que una pantalla dinámica pueda convertirse en un imán que llame la atención de los compradores es un hecho indiscutible. ¿Por qué una zapatería necesita una pantalla de este tipo? ¿Vale la pena gastar dinero en ella y cómo usarla más adelante? de soluciones digitales para el comercio minorista de moda Dmitry Chidirov.

Marina Polkovnikova -

fundador de la empresa internacional VMC Retail, experto en el desarrollo y lanzamiento de conceptos de diseño y merchandising, formador en construcción de tiendas, 22 años de experiencia en retail.

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Dmitri Chidirov - Director de integrador digital para empresa de retail "Dinero electrónico". Más de 100 proyectos de tecnología de soporte de ventas, incluidos para Ecco, Camper, Dolce & Gabbana, Tele2, M.Video, MegaFon, Rigla y otros.

Dmitry, Marina, cuéntenos sobre el uso de pantallas en el comercio minorista. ¿Qué tareas pueden ayudar a resolver una zapatería?

D.Ch.: Las pantallas en el comercio minorista, la tecnología de señalización digital, es una herramienta para la comunicación informativa y emocional con los clientes.

La tecnología no es tan nueva como aún no ha sido dominada por el comercio minorista.

Con el enfoque adecuado, la tecnología abre grandes oportunidades para las zapaterías. Con su ayuda, puedes:

•  destacar favorablemente su punto de venta;
•  llamar la atención sobre sus ofertas;
•  desarrollar la omnicanalidad;
•  aumentar el número de clientes habituales.

parlamentario: Las pantallas en las tiendas modernas ya son imprescindibles, ya que llevamos mucho tiempo viviendo en el mundo digital, y hoy en día el pensamiento de clip lo desarrolla en mayor o menor grado cada persona: todos nosotros, estando en las redes sociales, hacer scroll páginas, historias, canales y cuentas. Es el clip pensando en una persona moderna que nos hace usar contenido de video en las tiendas. Por lo tanto, la pantalla en el espacio del escaparate está, en primer lugar, atrayendo la atención de forma recortada: cuando algo cambia dramáticamente, activamente, involuntariamente le prestamos atención.

Los paneles de video sirven no solo para llamar la atención, sino también para informar sobre el producto, las promociones e informar sobre las novedades. Resaltar su punto de venta es otra función importante de una pantalla de video: si los vecinos no tienen pantallas, pero usted sí, además de que todavía los golpean fríamente en la tienda, por ejemplo, junto con maniquíes, entonces se ve muy inusual y atractivo. .

Para llamar la atención sobre una nueva colección, una campaña promocional, sobre alguna tecnología avanzada, como lo hace, por ejemplo, la marca alemana Caprice, las pantallas de video hacen frente con éxito a todo esto. Ayudan a desarrollar la omnicanalidad, especialmente si se trata de pantallas de efectos táctiles (interactivas), cuando puede acercarse a la pantalla y comunicarse con ella: hacer preguntas, estudiar colecciones, etc.

Pero cuando los propietarios de las tiendas piensan en integrar pantallas de video en el espacio comercial y los escaparates, muchos de ellos no saben exactamente qué se debe hacer para lograrlo. Alguien piensa: "Sí, ¿qué tiene de difícil? Comprar una pantalla y contar una historia y, de hecho, eso es todo". Alguien mira a colegas, competidores, grandes minoristas que ya tienen pantallas: grandes paneles de video de pared, pantallas pequeñas donde se muestra contenido de video de varios formatos, e intenta hacer algo similar por su cuenta. Como resultado, tanto esos como otros enfrentan problemas cuando las pantallas ya están compradas y entienden que no todo es tan simple.

Una de las preguntas principales: ¿vale la pena que una zapatería gaste dinero en pantallas digitales y cómo calificar estos gastos, como una inversión o un gasto?

D.Ch.: Las posibilidades de las pantallas modernas como medio de visualización de información son casi ilimitadas. Es importante prepararse para su aplicación consciente y tomar la decisión correcta en el enorme mercado tecnológico que cambia rápidamente. Para lograr un objetivo comercial: transmitir su mensaje a los clientes mediante una pantalla, no basta con comprar una pantalla.

En base a nuestra experiencia en la implementación de tecnologías en el comercio minorista, puedo decir que las tecnologías de las tiendas modernas (en este caso, las pantallas de video) a menudo son percibidas por el comercio minorista únicamente como costos y no se consideran en un solo concepto comercial. En la práctica, se ve así: la pantalla se compró antes de que se pensara a fondo su uso, como resultado, no hubo retorno, los resultados no cumplieron con las expectativas y la conclusión del propietario fue tal que gastaron dinero en vano.

Los resultados están llegando a aquellos minoristas que ven las tecnologías digitales como oportunidades comerciales que están inextricablemente vinculadas con otras herramientas de ventas, como oportunidades para crear una ventaja competitiva, aumentar las ventas, reducir los costos y la dependencia del personal, etc.

¿Cuándo será correcto tomar la decisión de integrar una pantalla de video en el espacio comercial?

D.Ch.: El momento ideal para decidir el uso de mamparas en la tienda es el diseño de esta tienda. El resumen para el desarrollo del concepto de tienda también debe incluir información sobre qué tareas le gustaría resolver a la empresa usando pantallas.

Diseñar una tienda o rediseñar áreas individuales con la integración de pantallas en ellas que influirán en los compradores con transmisiones requiere competencias especializadas: especialistas especializados que los minoristas necesitan para proteger las inversiones en tecnología. Como en cualquier otro asunto profesional.

¿Cuál es el mejor lugar para instalar pantallas de video, qué zonas son las más efectivas?

D.Ch.: Las áreas y objetivos más efectivos para colocar mamparas en zapaterías son:

• escaparate: atraemos tráfico, aumentamos el conocimiento de la marca;
• área de visualización: aumente la conversión, reduzca la dependencia del personal de ventas;
• pago: aumentamos la factura promedio, aumentamos la lealtad, brindamos una integración perfecta con ecom-omnicanal.

¿Cómo y qué contenido se selecciona para las pantallas digitales?

D.Ch.: Qué y cómo llenar la pantalla, ¿tiene contenido que sea interesante para el comprador y dónde obtenerlo? Estas preguntas deben hacerse en la etapa de diseño, y no cuando la pantalla ya se compró, se instaló, y luego usted se dio cuenta de que no tiene nada especial que mostrar. Las ideas para el contenido y la presentación del material, las fuentes de contenido son cuestiones importantes que determinan el éxito del proyecto.

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parlamentario: Estoy de acuerdo con mi colega! Pensar en el contenido que puede transmitir a los clientes aún debe estar en la etapa de diseño y desarrollo del concepto de integración de pantallas de video. Y en la vida suele pasar cuando un minorista instala pantallas de video verticales, que en concepto se ven muy hermosas y más atractivas que las horizontales, y de hecho resulta que no tiene contenido de video vertical. Un punto importante que debe discutirse con los diseñadores desde el principio. Sé por la práctica que, con mayor frecuencia, las empresas filman contenido horizontal, mientras que el contenido vertical se filma en un teléfono, más a menudo para las redes sociales en la cámara de un teléfono, y tiene diferentes requisitos técnicos.

Aquí hay un buen ejemplo de mi práctica: la marca Caprice, que tenía un contenido de video limitado, quería informar a los clientes sobre nuevas tecnologías avanzadas de plantillas y mostrar el desarrollo en video en la nueva tienda de la marca en Surgut. La idea era realzar la imagen de Caprice como desarrollador de tecnologías avanzadas en calzado con la ayuda del video. Sabíamos que la empresa solo tenía filmación horizontal desde el comienzo del trabajo e integró con éxito pantallas de video horizontales en el nuevo concepto de diseño ya terminado. Hubo ciertas restricciones en las dimensiones de las pantallas y el diseño del piso de negociación, pero al final logramos tener en cuenta todos los matices e implementar la idea tal como se pretendía.

¿Y cómo hacer que la secuencia de video sea interesante y llamativa?

D.Ch.: Es importante aprovechar el momento. Si bien la mayoría de los minoristas aún no se han dado cuenta de que un solo "punto brillante" en una pantalla no es suficiente para atraer compradores, haga que sus instalaciones digitales sean realmente interesantes, "enganchando" a los compradores, haciéndolos detenerse y profundizar en la esencia de lo que buscan. ver en la pantalla. Recomendamos aprovechar activamente oportunidades como:

- Diseño de transmisiones. Por ejemplo, una adición al bloque principal de video/fotos de un bloque de ofertas interesantes, un teletipo, widgets de clima/moneda;

- establecer un horario de transmisión: transmitimos el contenido más relevante;

- disposición creativa de pantallas - Se utiliza Lego-combinatorics (una composición de varias pantallas).

parlamentario: Estoy de acuerdo con Dmitry sobre el uso de pantallas en el comercio minorista.

También es importante encontrar las ubicaciones adecuadas para las pantallas de video y elegir el contenido que dará justo en el blanco. Será solo un logotipo, una historia promocional, una sesión de imagen o una selección profesional de fotos: todos los formatos funcionan si están bien pensados ​​y correctamente presentados. Además, la elección de las pantallas debe abordarse solo a través del prisma de su contenido y sus capacidades en su creación; entonces, las posibilidades de que todo se vea muy decente y genial al final son muy altas.

¿Qué pantallas se utilizan en el comercio minorista? Creo que un panel de TV común comprado en una ferretería no funcionará aquí ...

D. Ch.: En los proyectos de éxito se utilizan únicamente pantallas profesionales, porque solo ellas aseguran la calidad y continuidad de las emisiones, es decir, garantizan la necesaria percepción de tu oferta por parte de los compradores.  

La gran diferencia en las sensaciones de mirar la transmisión de pantallas profesionales y domésticas será clara para cada persona en el primer vistazo a la pantalla. Para hacer esto, no necesita comprender las capacidades técnicas, el espectador lo ve intuitivamente.

Los televisores domésticos no deben usarse por las siguientes razones principales:

* no proporcionarán el brillo necesario;

* "deslumbrará";

* la imagen no será visible si se aleja de la pantalla hacia un lado;

* no pueden trabajar continuamente en el horario de las tiendas, por lo que a menudo se estropearán;

* no tienen capacidades integradas para la gestión remota de contenido.

La experiencia de los televisores domésticos en una tienda reduce inconscientemente el valor de los bienes y servicios presentados a los clientes.

parlamentario: ¿Cómo administrará su contenido en pantallas compradas en tiendas de electrónica? No, solo manualmente. Los televisores domésticos se pueden usar en el comercio minorista, pero requerirán una amplia gama de dispositivos especiales con costos adicionales que no son obvios al principio. Y hay muchas trampas de este tipo con los electrodomésticos, por lo que lo alentamos a pensar en pantallas de video en la etapa de desarrollo de un nuevo concepto de diseño a través del prisma de qué contenido de video ya tiene / tendrá, y qué transmitirá, qué mensaje quiere transmitir a los clientes a través de las pantallas. En el comercio minorista, las pantallas de video profesionales se usan con más frecuencia. Para que la compra de una pantalla no se convierta en un artículo de pérdida, sino en una buena inversión, debe prepararse y comprender sus capacidades, y puede, como empresa, generar contenido constantemente; qué información desea transmitir; ¿Dónde se ubicará la pantalla o dónde se integrará, si hablamos de una tienda confeccionada?

Con el enfoque correcto, una pantalla de video puede convertirse en parte de un gran concepto, puede funcionar como otro vendedor y transmitir bellamente toda la información necesaria a los compradores. Y esto, por cierto, es otra gran ventaja de la pantalla de video en comparación con las cajas de luz con imágenes intercambiables, que son más baratas en este momento, pero más caras de mantener y operar durante un período (año).

D.Ch.: Sí, si compara una caja de luz y una pantalla de video, entonces cambiar la caja de luz cuatro veces al año (el marco completo y un lienzo removible) cuesta lo mismo que comprar e integrar una pantalla global. Dentro de un año, la pantalla de video se paga completamente sola.

Si comparamos los paneles de video domésticos y profesionales, entonces son decenas de por ciento más caros que los domésticos, pero no a veces. Al elegir electrodomésticos para fines profesionales, genera costos, al elegir soluciones profesionales: invierte, invierte en el crecimiento de su negocio. Tal respuesta a la pregunta con la que comenzamos nuestra conversación.