En el mercado actual, el ganador será el que "haga amigos" de los canales de promoción en línea y fuera de línea y utilice el tráfico de estas dos fuentes. Lo principal ahora no es la presencia de un espacio comercial, sino las formas de atraer compradores.
Una tienda ordinaria, no representada en Internet, está perdiendo competitividad hoy. Por otro lado, las marcas que venden solo en línea quieren hacer crecer su negocio y abrir una plataforma comercial real. No solo por la posibilidad de probar la recolección por parte de los clientes, sino también por conocerlos y comprender su público objetivo, la oportunidad de "tocar" su negocio en realidad.
¿Cómo trabajar con clientes en línea y fuera de línea? Comencemos con la tarea urgente: la experta en ventas de moda de SR, la bloguera Elena Vinogradova, comparte secretos profesionales sobre cómo atraer a un cliente de las redes sociales a la tienda.
El mayor valor para un comprador en línea es el tiempo. Por lo tanto, para atraer a tales clientes a una tienda real, necesita una buena razón. Las compras en línea superan lo tradicional en velocidad y comodidad, pero hasta ahora se quedan muy atrás en parámetros como el estado de ánimo, las emociones y el regusto de la compra.
En la tienda fuera de línea, el comprador está esperando ... ¡impresiones!
¿Cómo crearlos o fortalecerlos?
Haz que tu tienda de Instagram sea amigable. Además del concepto de diseño de interiores, cuide el lugar para cargar su teléfono inteligente, la presencia de wifi, los probadores, donde puede ajustar el nivel de luz. Bueno, ¿cómo no puedo publicar una publicación en Instagram?
Organizar eventos de bienvenida. Cree eventos para los que las personas estén interesadas en visitar su tienda. Organice conferencias temáticas, clases magistrales, invite a oradores interesantes, organice espectáculos y sorteos entre los visitantes del evento. Las relaciones públicas / eventos crean eventos publicitarios informativos en torno a la marca, aumentan el reconocimiento y el interés del público objetivo en la tienda.
Aquí hay algunas ideas para eventos de la tienda:
Invite a un estilista a una clase magistral sobre tendencias de temporada o selección de accesorios para la imagen, ¡los temas para dicha cooperación son prácticamente inagotables!
Haga una presentación de la nueva colección para clientes con la participación de compradores, con un sorteo de un par de zapatos.
Invite a un blogger conocido en la ciudad a una charla pública temática con sus clientes.
Organice un concurso para la mejor foto de la tienda, publicado en las redes sociales con un hashtag especial. Puede organizar una zona de fotos realmente genial en la tienda para que los "residentes" de Instagram quieran compartir dicho contenido.
Publique códigos promocionales "secretos" en el sitio, en las redes sociales o en boletines por correo electrónico que solo se pueden usar al comprar en la tienda. Para que pueda rastrear el tráfico de Internet, analizar las ventas y evaluar la efectividad de tales acciones
Use el marketing de eventos para organizar eventos en tiendas minoristas sin conexión. Por ejemplo, si tiene una tienda de zapatos para niños, 2 semanas antes del 1 de septiembre, dé un regalo por comprar un certificado en una librería o juegue una mochila genial con un conjunto de accesorios escolares. Anúncialo en canales de comunicación en línea con el cliente. Dichas acciones cruzadas se pueden llevar a cabo en una asociación, con un costo mínimo, negociando con otros jugadores, competidores indirectos, sobre un intercambio conjunto de tráfico de clientes y promoción de ventas.
Utilice diferentes formatos para reuniones con clientes: presentaciones, debates, espectáculos, ventas cerradas con un set de DJ y aperitivos. Cambiar la tienda para el comprador. Suponga que cada vez que un cliente se acerca a usted, ve algo nuevo.
Crea una comunidad para tu marca / tienda.
A través de eventos, comunicación regular con los clientes, envío de contenido útil y entretenido. Deje que su tienda se convierta en un lugar donde pueda pasar su tiempo de manera interesante y rentable. Luego escuchará de los clientes las frases "¡Qué bueno es!", "Qué lindo es venir a ti", "No eres como los demás, estás haciendo algo especial". Esto no está escrito en los sitios de las tiendas en línea, estas impresiones son claramente diferentes de las calificaciones estándar de los clientes en Internet.
Debe recordarse que los seguidores de las compras en línea permanecerán con él en cualquier caso. Y no tiene que luchar contra esto, es mucho más rentable usar esto ya convertirse en la tendencia habitual, desarrollar diferentes canales de venta o, más bien, invertir en negocios omnicanal y crear una experiencia de compra emocional.
Este artículo fue publicado en el número 158 de la versión impresa de la revista.
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