Best seller: Marina Karpova, Rieker
Hay pocos vendedores con talento natural. Marina Karpova, asistente de ventas de la tienda Rieker, es una de ellas. Dice que no está haciendo nada fantástico, todo surge de forma natural, por sí solo. Es solo que para ella, vender es un proceso tan natural como respirar, y el trabajo es una oportunidad para ayudar a las personas.
¿Cómo llegaste a la profesión?
De hecho, no había una elección tan dura e inequívoca, solo quiero comerciar. Decidí probarlo. Lo intenté, resultó. Aunque por educación no soy un vendedor. Elegí no comerciar, sino lo que quería vender: ropa o zapatos, y decidí que quería vender zapatos.
¿Has estado trabajando aquí por mucho tiempo?
No muy largo, dos años.
Pero por otro lado, y no poco. Se dice que los vendedores cambian de trabajo cada seis meses.
En realidad, realmente disfruto trabajando aquí, así que estoy aquí. Me gusta el lugar (la tienda está ubicada en Moscú, en la calle Shcherbakovskaya), y el equipo y la gerencia son buenos. Me gusta todo
Cómo todo salió bien. ¿Cómo llegaste a la tienda?
Vine cuando vi un anuncio en una revista que la tienda necesitaba vendedores. Es decir, no tenía ninguna protección. Me gustó mucho que de inmediato me aceptaran bien en el equipo, no había ojos inclinados, cautela, las relaciones se desarrollaron inmediatamente cálidas.
¿Qué es lo más difícil de un vendedor?
A veces llegan compradores difíciles que no solo necesitan comprar zapatos, sino "desahogarse".
¿Y qué haces con ellos?
Hacemos que se calme. Miré a mi alrededor. Miró de cerca los zapatos. Y al final, todavía se va con zapatos.
Si tienes el peor humor, sucede que por la mañana salió mal. ¿Hay alguna forma de ingresar al piso de negociación con una sonrisa?
Cuando voy a trabajar, dejo mi estado de ánimo en casa. Por supuesto, soy una persona y mi estado de ánimo es diferente, pero trato de no mostrar mi mal humor.
¿Qué valoras más en tu trabajo?
Comunicación con clientes. Que puedo ayudar a elegir zapatos. Sabes, es un placer ver que un hombre con zapatos vuela literalmente.
¿Qué te gusta de la marca Rieker?
Estos son zapatos muy cómodos para el uso diario. Creo que Rieker tiene la mejor selección de zapatos para pies problemáticos. Y para nosotros tales compradores, con "huesos", un gran impulso, vienen muy a menudo.
Y si una persona viene y no sabe qué elegir, ¿está perdida?
Primero le ofrezco algunos modelos. Los está probando. Luego elige entre cinco o seis, que es más conveniente, que es mejor.
Tiene una paciencia rara, porque a menudo no es posible encontrarse con un vendedor que esté listo para mostrar más de dos o tres pares. ¿Y qué haces si ves que un hombre no calza zapatos, pero quiere comprarlos?
Le ofrecemos comprar zapatos e irse a casa, probarse, pensar. Tenemos una garantía de dos semanas cuando se pueden devolver los zapatos. Aunque de hecho lo devuelven muy raramente.
¿Cuándo recibe información sobre la nueva colección, sus características?
Incluso antes de que aparezca en la tienda, tenemos la oportunidad de tener una idea sobre la nueva colección en la exposición, cuando ayudamos a los gerentes de nuestro proveedor Riker-Vostok LLC en MosShoes.
¿Vienen clientes habituales?
Hay algunos. Saludos, charla, consejo. Ya sabes qué ofrecerles, qué novedades aconsejar. Creo que esto también es parte de la profesionalidad del vendedor.
¿Hay alguna estación en la que más te guste trabajar? Funciona muy bien cuando llega una nueva colección, cuando los clientes ya la están esperando. Y durante las ventas, cuando los descuentos ya están activados y los compradores se vuelven más móviles.
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