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"Abrace a sus clientes"
16.07.2013 5535

"Abrace a sus clientes"

Mitchell D. Abrace a sus clientes. Práctica de servicio excepcional. - M.: Mann, Ivanov y Ferber, 2013 

Jack Mitchell, el dueño de las tiendas de ropa de alta gama estadounidenses, se pregunta: ¿cómo es posible que sus colegas, dueños de negocios, no sepan nada sobre las personas que les dejan su dinero? ¿Y por qué hay tan pocas empresas en las que se acostumbra comunicarse estrechamente con sus clientes? Jack Mitchell está convencido de que una cultura de comunicación con un cliente, que implica abrazos tanto mentales como físicos, no solo es agradable, sino también muy eficaz. En historias vivientes y con consejos probados y comprobados, el autor explica cómo funciona su teoría de los abrazos y cómo afecta los resultados de la empresa. 

¿Cuáles son los detalles: Incluso si no va a desarrollar un formato de servicio al cliente al grado de amistad con cada cliente, Hug Your Clientes le dará algunas ideas valiosas sobre cómo enseñar a los vendedores a vender sin que el cliente piense “¿qué estoy haciendo al respecto? ¿Tienda? " Además, gracias a una buena traducción, el libro es agradable de leer simplemente por placer estético.

¿Quién necesita leer? Propietarios de pequeñas tiendas minoristas; gerente de tiendas de segmento de lujo; vendedores

Comprobar precios en el sitio web de la editorial "Mann, Ivanov y Ferber"

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