¿Cómo usar las capacidades de las redes sociales en el trabajo diario con los clientes?

La digitalización ha transformado todos los sectores de la economía, incluido el comercio minorista. En nuestra revista, exploramos regularmente nuevas formas de comunicarnos con los clientes mediante tecnologías digitales, que ayudan a aumentar el tráfico, impulsar las ventas y fidelizar a los clientes; en resumen, a hacer que el negocio del calzado sea más eficiente y rentable. Es hora de crear una sección dedicada a este tipo de contenido. En este número, Elena Vinogradova, experta de SR en herramientas digitales para minoristas de moda y gestión de redes sociales, analiza cómo aprovechar el poder de las redes sociales en el trabajo diario de los vendedores.

Elena vinogradova -

Elena Vinogradova, experta en compras y ventas en el negocio de la moda, más de 20 años de experiencia en la industria de la moda desde compradora hasta directora comercial de una cadena minorista de 30 tiendas, consultora minorista, coach empresarial, ponente en conferencias del sector.

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Entonces, hablemos sobre cómo puede usar las redes sociales en el trabajo diario del vendedor con los clientes. Identifiqué varias áreas de actividad que implican la participación directa del personal y, por el contrario, su exclusión del proceso.

1. Historias en Instagram

La principal herramienta de "venta" en la red más popular - "Instagram" - son historias, videos cortos de 15 segundos, que desaparecen en 24 horas. Es su fugacidad lo que atrae la atención de los clientes, literalmente los vincula a su marca. Siempre que, por supuesto, el contenido de las historias sea interesante y útil para su público objetivo y cause una respuesta emocional.

Si ahora analizamos selectivamente las historias de la mayoría de las compañías de calzado (grandes cadenas federales, jugadores regionales o tiendas individuales), veremos algo como esto:

• colecciones de fotos: toma de catálogo de modelos individuales;
• fotos de moda de sus propios lookbooks de temporada o materiales de proveedores;
• historias que cuentan sobre promociones actuales, nuevamente en formato de foto;
• noticias, en el 90% de los casos, sobre una nueva llegada en forma de foto;
• raramente - videoclips;
• incluso con menos frecuencia: reseñas de clientes;
• y es casi imposible encontrarlo: el trabajo real de la tienda / empresa, incluidos los videos detrás del escenario y temas personales de los empleados y dueños de negocios.

Pero puedes encontrar historias, emociones, personas reales y no solo fotos de productos procesados. ¡Y esto aumentará significativamente el interés en su marca, la lealtad y el compromiso de la audiencia y, como resultado, las ventas!

¿Qué se puede hacer exactamente?

Involucre a los empleados en la formación de contenido en las redes sociales, entrégueles filmaciones "en vivo" para historias de la tienda, solo un video.

Ejemplos de lo que puedes disparar:

• revisión de nuevos productos: muestra fichas y tendencias en la colección;
• modelos en existencias con énfasis en sus ventajas y su demostración;
• hermoso diseño, tienda cómoda, lista para recibir un cliente;
• navegación: cómo encontrarlo en el centro comercial o en la calle;
• probando a los clientes (¡este es un gran contenido de venta!). Aquí haré una reserva de inmediato para que sea mejor pedirle permiso a una persona para tomar esa foto, no todos estarán de acuerdo, pero hay menos. Puedes disparar sin rostro, solo una imagen, una combinación de ropa con zapatos y una bolsa;
• modelos de ajuste en uno mismo, demostración de ajuste, facilidad de ponerse;
• clientes satisfechos con la compra, puede pedirle inmediatamente a la revisión que diga: el momento más adecuado;
• empacar y enviar pedidos en línea, si esto sucede en la tienda;
• el proceso de aceptar una nueva colección;
• proceso de compra de empaque para un cliente;
• una casa llena en la tienda: una línea en la taquilla, accesorios masivos, bombo también se vende bien;
• escaparatismo;
• nuevos artículos no relacionados con la colección: nuevo empaque, nuevo uniforme para el personal, nuevo diseño en la sala;
• situaciones divertidas durante todo el día.

Hay muchas ideas, todos los días en el comercio minorista trae temas para el contenido en grandes cantidades.

Por supuesto, preveo reacciones en el espíritu de "estas no son funciones de los vendedores", "no saben cómo, resultará una tontería", "necesitan comerciar", "no hay presupuesto para un individuo" y cosas por el estilo. Pero seamos honestos: es una cuestión de deseo y organización. En el trabajo de cualquiera, enfatizo, en cualquier tienda, en el trabajo diario hay tiempo para eliminar momentos interesantes dentro de 2-5 minutos al día y ponerlos en una cinta. Y veo tales ejemplos en la industria de la moda en una variedad de segmentos.

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¿Quién puede hacer esto? Puede ser un vendedor gratuito, administrador, gerente, empleado de oficina, que trabaja en el comercio minorista, si practica dicha funcionalidad, SMM-manager.

En las tiendas de mercado masivo con un gran flujo, debe pensar un poco más sobre cómo organizar la filmación de dicho contenido sin sacrificar el comercio. En las tiendas de los segmentos medio, premium y de lujo, la presencia de un recurso temporal es obvia, ya que el tráfico es menor y el trabajo con el cliente es más personal.

Importante:

• elija un empleado o varios que estén realmente interesados, como quienes desean sinceramente participar en la promoción en línea de la empresa, no dude en hablar y, si es necesario, muéstrese ante la cámara en el perfil de trabajo en la red social;
• entiende que el empleado que aparecerá en el aire - voz o persona - personificará a la compañía y, por lo tanto, es imposible designar a dicha persona al azar;
• Realice una capacitación básica: cómo disparar, cómo cargar, qué programas hay para un procesamiento mínimo de fotos y videos: superposición de texto, filtros, si es necesario. Cómo usar la luz y las zonas de la sala, qué ángulos son mejores para elegir, de modo que, por ejemplo, al disparar a un cliente en el proceso de probar o comprar, se lo muestre con la luz más ventajosa. No es tan difícil como parece a primera vista y, además del trabajo, puede ser útil para el empleado en su vida personal, especialmente si utiliza activamente las redes sociales;
• desarrollamos y arreglamos las reglas: qué eliminamos, cuándo, cuánto, cuál es el mínimo por día.

2. Espejos en los vestuarios y el piso comercial.

Ahora veamos cómo usar las tecnologías digitales en el trabajo del vendedor sin su participación.

A pesar del hecho de que en el mercado de la ropa hay suficientes ejemplos de uso de espejos como medio de comunicación de marketing, en el calzado, principalmente, se ignora las capacidades de este elemento del equipo comercial.

¿Cuál es la conexión entre los espejos y la tecnología en línea? Es simple: esta es una plataforma para publicar información que un cliente que ha entrado en la fase de adaptación está garantizado para ver. Y si estamos hablando de involucrar al comprador en las comunicaciones digitales con la marca, entonces aquí las posibilidades son muy amplias.

Ejemplos de lo que se puede hacer:

1. Coloque en el espejo la inscripción "¿No encontró su talla? Pedido en línea "y la dirección del sitio web.

2. Una calcomanía con un código QR, que señala el teléfono al que puede enviar al cliente, según los objetivos actuales, a:

• formulario de encuesta de satisfacción del servicio;
• recibir un cupón para una segunda compra o un bono aquí y ahora;
• Suscripción a redes sociales de la empresa.

3. Coloque un hashtag temático en el espejo, un icono de Instagram, por ejemplo, y una llamada para participar en la acción. "Tome una foto con los zapatos Top Shoes, suba una foto con el hashtag # mi pareja favorita de TopShoes en su perfil e historias, y participe en el dibujo de la pareja como un regalo".

4. Una llamada para suscribirse a las redes sociales de la marca y obtener algo a cambio. Sí, incluso para suscribirse, a través de la etiqueta de una tarjeta de presentación de Instagram para acelerar el proceso, ¡ya será mucho mejor que nada!

Resumiendo el tema del artículo: el uso de tecnologías digitales en el trabajo diario ya es una realidad. Y es absolutamente asequible, no requiere soluciones costosas y preparación prolongada. Es suficiente mirar ejemplos de un par de marcas (no necesariamente de la industria del calzado) para las que esto ya se ha implementado, y simplemente comenzar a hacerlo. Paso a paso, todos los días. Y dado que el éxito está determinado por la acción, le deseamos sinceramente éxito en el uso de las herramientas de este artículo en su negocio.