Tráfico a través de línea. Cómo las redes sociales ayudarán a la tienda a aumentar las ventas en días festivos

Se acerca el Año Nuevo: la temporada alta, cuando la demanda de los consumidores crece tradicionalmente, aumenta el tráfico a las tiendas. Noviembre y diciembre es el momento para la máxima actividad en los negocios: puede lanzar con éxito una nueva colección cápsula, atraer nuevos clientes, aumentar significativamente la proporción de compras repetidas en la base actual. Y puede perderse en el contexto de otros jugadores, perdiendo la carrera de Año Nuevo ante aquellos que están mejor preparados y reestructuraron sus comunicaciones con el consumidor, teniendo en cuenta las peculiaridades de las ventas durante este período. Hoy, nuestra experta en ventas de moda Elena Vinogradova hablará sobre cómo usar los canales en línea para aumentar las ventas y el tráfico en las semanas y días festivos de Año Nuevo.

Hoy en día, Internet puede muy bien ayudar a aumentar el tráfico y las ventas en tiendas fuera de línea. Consideremos en detalle cómo hacer esto.

1. Empieza pronto. En las tiendas de Inditex y H&M, el espíritu navideño te recibe nada más entrar desde finales de octubre, mucho antes que en otras cadenas. El merchandising visual, la música y el marketing olfativo se combinan para animar al cliente y generar una agradable anticipación de la mágica Navidad. Esto inspira a los clientes y los anima a volver una y otra vez. Los canales online ofrecen las mismas herramientas, excepto el aroma. Lleva el espíritu navideño a tus visitantes antes del 10 al 15 de noviembre.

Qué se puede hacer en línea:

a) prepare la sección "Colección de Año Nuevo" en el sitio, que incluye zapatos elegantes, zapatillas de ballet brillantes y sandalias ligeras, modelos clásicos y casuales adecuados para hombres: derby, zapatos brogue, mocasines. Añadir a la selección de embragues y cross-body en cadenas;

b) haga una sección o artículo "Regalos para NG" y agregue un surtido adecuado allí. Estos pueden ser accesorios: estolas, sombreros, cinturones, billeteras, llaveros, bolsos. Y si de repente no tiene accesorios (por cierto, esta es una ocasión para pensar en esta categoría de productos), anuncie certificados de regalo en hermosos embalajes con un diseño de Año Nuevo. Si ofreces regalos para NG entre los primeros, la posibilidad de que te recuerden aumenta a veces. En diciembre, cuando una avalancha de ofertas rentables recaiga sobre el comprador, será mucho más difícil luchar por la atención;

c) use pancartas con un tema festivo en el sitio web y las redes sociales, videos con melodías agradables (y esto no es necesariamente un Jingle Bells maltratado), efectos en forma de copos de nieve cayendo, luces brillantes y otros momentos relacionados con el ambiente festivo. Es el video y el sonido, y no las imágenes estáticas, lo que crea una sensación de magia y un ambiente fabuloso;

d) agregue el surtido adecuado para fiestas y regalos de Año Nuevo a la sección "Nuevos productos", haga "etiquetas" especiales en la foto en el catálogo para resaltar dichos modelos y mostrar a los clientes que puede prepararse para las vacaciones. La categoría "Noticias" se ve con mayor frecuencia; esto está confirmado por las estadísticas mundiales, así que asegúrese de usarla para capturar el tráfico y aumentar las ventas en el período de Año Nuevo.

2. Analiza tu gama de productos y preséntala de forma novedosa en los canales online, teniendo en cuenta la temporada de rebajas. Realiza sesiones fotográficas en lugares temáticos de Año Nuevo. Incluso unos sencillos zapatos de oficina, fotografiados en una modelo con vestido de noche y en un ambiente festivo, lucirán diferentes y captarán la atención de un público nuevo. Los estilos casuales también pueden presentarse de forma distinta: organiza una sesión de fotos de estilo urbano en una cafetería decorada para las fiestas, paseando junto a los escaparates navideños o junto a un árbol de Navidad en la ciudad. Cualquier par de Timberland, zapatillas deportivas o botas Ugg adquirirán una nueva imagen e impulsarán la demanda.

3. Concéntrese en su base de clientes. Los clientes habituales son su principal recurso para el crecimiento de los ingresos en vacaciones, la proporción de compras repetidas durante este período se puede aumentar al 70-80%. Haga cupones especiales para suscriptores en el sitio, códigos promocionales para una audiencia en las redes sociales y haga un seguimiento de la respuesta de la audiencia objetivo en diferentes canales de promoción.

4. Involucre y entretenga a sus clientes con herramientas de marketing en línea.

Por ejemplo, prepare correos electrónicos temáticos con información útil para sus clientes. Puede hacer una serie de temas que sean relevantes para todos: servir una mesa festiva, decorar un árbol de Navidad, consejos del estilista sobre cómo vestirse para el Año Nuevo, trucos para envolver regalos, una selección de recetas simples y sabrosas, juegos divertidos con amigos, concursos para niños. Si vende zapatos, esto no significa que sus clientes solo deben saber de usted acerca de los zapatos. Haga un diseño genial para esas letras: la impresión visual es muy importante. Organice una suscripción a dichos boletines no solo en el sitio, sino también en las redes sociales, recolecte tráfico y luego conviértalo en ventas.

5. Elabora un plan de contenido para redes sociales para noviembre y diciembre.

1-2 publicaciones por semana en noviembre y al menos 3 publicaciones por semana en diciembre, dedicadas al tema de Año Nuevo, alternando ventas, información y contenido de entretenimiento. Aquí están las opciones:

a) Disparos de modelos de su colección en Año Nuevo;

b) ideas de regalos del surtido de la tienda;

c) acciones para el año nuevo;

d) anunciar sus certificados de regalo en nuevos paquetes de vacaciones;

e) consejos útiles para cumplir con NG;

f) concursos y sorteos para compradores;

g) revisiones de compras de la colección de Año Nuevo;

h) una selección de música y películas para ver en vacaciones.

Lo principal es la regularidad de los resultados, la relevancia de los temas, las fotos simples y los textos que son fáciles de leer. No cargue a sus suscriptores con diseños complejos y términos confusos de participación en sus actividades.

6. Involucre a su audiencia en línea en el ambiente de vacaciones.

Por ejemplo:

a) realizar encuestas sobre la mejor opción para envolver regalos con sus productos;

c) pregunta si te gusta la decoración de Año Nuevo de las tiendas;

c) estar interesado en qué modelo de barcos elegirían los suscriptores para la fiesta: en dorado, plateado o simplemente negro;

Por lo tanto, fortalecerá la conexión con su marca e irá con el comprador "de la mano" hasta las vacaciones, recordándose constantemente a sí mismo y a su producto.

7. Durante la temporada de compras navideñas, recomiendo centrarse en el marketing de eventos y las colaboraciones. Colabore con socios que no sean competencia directa (por ejemplo, de ropa o joyería) y organice eventos atractivos para sus clientes: clases magistrales en línea y presenciales, desayunos artísticos, encuentros y sesiones fotográficas.

Cree de manera competente un ambiente festivo en todos los canales de comunicación con los clientes; esto le permitirá aumentar las ventas y el tráfico en la víspera de Año Nuevo y en las vacaciones de enero.