Grupo MUNZ: Cinco errores comunes al buscar personal de línea

Los errores en la selección de personal salen costosos para las empresas. El tiempo dedicado a la búsqueda, la inversión de dinero en organizar la contratación y la falta de vendedores en la tienda aumentan el valor de cada empleado correctamente seleccionado y aumentan el coste de un error. La directora de recursos humanos de Munz Group, Ekaterina Ananenkova, habla sobre los errores más comunes.

Ekaterina Ananenkova - Director de Recursos Humanos Grupo Munz

Según Ekaterina Ananenkova, buscar y contratar un nuevo empleado minorista le cuesta a la empresa entre 27 y 35 mil rublos, sin tener en cuenta los gastos futuros de su formación y remuneración. Con una rotación media de personal en el comercio minorista, entre el 60% y el 80% de los errores en la contratación acaban teniendo un impacto negativo en los beneficios de la empresa.

A qué debe prestar atención en primer lugar al organizar el trabajo de contratación:

El primer error. Enfoque formal para el reclutamiento masivo

“Después de publicar un currículum en un servicio de contratación, en las dos primeras horas, un empleado recibe una media de 30 a 50 invitaciones y respuestas. Una competencia muy alta requiere que el empleador utilice soluciones creativas para atraer la atención del solicitante en todas las etapas de la contratación: un diseño brillante del anuncio de búsqueda, una descripción informal de la vacante, el uso de enfoques modernos (código QR, chatbot, inteligencia artificial). y otros).

El tiempo que lleva tomar la decisión de invitar a un candidato a una entrevista con un reclutador que sólo ve su fotografía y las dos primeras líneas de su currículum es aproximadamente un minuto; la llamada promedio dura otros dos o tres minutos; Durante este tiempo, el reclutador no sólo debe evaluar al candidato, sino también convencerlo de que su empresa es exactamente lo que está buscando.

Es importante que un reclutador comprenda bien el perfil de su futuro candidato. En el caso de selección de personal para trabajos de comercio minorista se requiere lo siguiente:

• buena forma física: trabajar de pie no es adecuado para todos por motivos de salud;
• deseo de trabajar en constante comunicación con las personas;
• deseo de ayudar al cliente a tomar la decisión correcta, discurso competente;
• actividad y determinación.
• deseo de aprender cosas nuevas.

Error dos. Mala presentación de las oportunidades que el empleador brinda al solicitante durante la entrevista.

Si el candidato es adecuado, la tarea del reclutador es interesarlo en la vacante.

“Aquí debemos resaltar la estabilidad de la empresa, su historia y escala. También es importante mencionar la cultura de la empresa, el salario base y las oportunidades de aumentar los ingresos con buenas ventas”, señala RR.HH.

Además, los candidatos ahora valoran la eficiencia. El reclutador debe presentar su empresa en pocos minutos de la manera más atractiva posible, para que luzca ventajosa en comparación con otras empresas que ofrecen sus puestos vacantes.

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Error tres. Guión de entrevista inflexible

Las habilidades de comunicación y flexibilidad de un reclutador son fundamentales para una buena entrevista. El guión básico de la entrevista debe adaptarse al empleado durante la llamada. Se requiere un enfoque personalizado para diferenciarse del resto y convencer al candidato de su importancia para la empresa.

Error cuatro. Perder un empleado después de una llamada

El mayor fracaso en el embudo de contratación es cuando un candidato dice que vendría, pero no lo hace. Es necesario llevar al candidato al punto de la entrevista real. Es necesario proporcionar información estructurada sobre el lugar y hora de la entrevista, enviar un recordatorio de la invitación, mostrando así interés por el candidato.

Error cinco. Procesos retrasados

Después de una breve entrevista cara a cara y de conocer la tienda, es necesario tomar rápidamente una decisión y contratar a un candidato adecuado entre el personal.

Nuestro objetivo es contratar a un empleado dentro de los cinco minutos posteriores a la entrevista. Si un candidato se ha tomado un descanso, es importante permanecer en contacto con él hasta el momento de la contratación: acompañarlo, llamarlo, animarlo, mostrar interés. De lo contrario, existe un alto riesgo de que los competidores lo atraigan. ¡Sí, es como cazar!

¡Lo más importante es no perder!

Los intereses de la empresa y del nuevo empleado son los mismos: para la empresa es importante que el recién llegado adquiera rápidamente las habilidades de un servicio al cliente de alta calidad y que el empleado aprenda cómo lograr ventas para ganar un buen dinero.

Para nosotros el volumen de negocios en la tienda es importante, las ventas personales son importantes. Si un empleado no puede utilizar la caja registradora y no puede vender, se trata de una pérdida de clientes y de beneficios.

Anteriormente, la formación de los nuevos empleados en nuestra empresa era fundamental y duraba unas 5-6 semanas. Ahora entendemos que, en primer lugar, es necesario capacitar al empleado en las habilidades básicas necesarias para que pueda comunicarse con los clientes, vender y ganar dinero. Hemos recopilado este mínimo básico para tres días de formación. Utilizamos los enfoques más actuales en formación de microaprendizaje en dispositivos móviles, análisis de casos reales, simuladores de venta online y otras prácticas. Pero el Grupo Munz también ofrece una formación profunda que ayuda al empleado a conocer mejor el producto, estudiar tendencias y nuevas colecciones, convirtiéndose así en un verdadero experto en la industria del calzado.

GRUPO MUNZ un holding minorista que gestiona sus propias marcas Salamander, Thomas Munz, Briggs, LolliPolli, O2 y otras. Más de 10 marcas mundiales conocidas como US Polo, Rieker, Lumberjack, Reebok y otras están representadas en formatos online y offline.