Rieker
Gestión empresarial del calzado en 2021: qué buscar
27.04.2021 1309

Gestión empresarial del calzado en 2021: qué buscar

El año pasado fue un shock para la mayoría, un nuevo punto de partida, el principio del fin o una transformación completa del negocio minorista. Uno de los principales resultados es que 2020 empujó literalmente al comercio minorista al online, la digitalización intensiva de los canales de venta, las comunicaciones con los clientes y la implementación del servicio continuarán en los próximos años. Por qué deberías olvidar todo lo que creías correcto y efectivo para el desarrollo de tu negocio de calzado hasta 2020, y cómo gestionarlo de una nueva forma en 2021, dice Maria Gerasimenko, experta en SR en el campo de la gestión y desarrollo de negocios de moda.

Maria Gerasimenko Maria Gerasimenko -

CEO de FashionAdvisers, experto en la gestión y desarrollo del negocio de la moda. www.fashion-advisers.ru

Principales áreas de actividad: construcción de procesos de negocio en la industria de la moda, gestión de matrices de surtido, visual merchandising, gestión de ventas y servicios, desarrollo e implementación de programas de fidelización.

Sitio: fashion-advisers.ru

Instagram: mariagerra

TikTok: maria.gerra

En este artículo analizaremos tres bloques principales de preguntas y problemas que preocupan a la gran mayoría de propietarios y directivos de zapaterías en la actualidad:

  • Oportunidades y amenazas 2021
  • ¿Cómo han cambiado los compradores durante la pandemia?
  • Leap Forward: Consejos rápidos para aumentar el rendimiento empresarial

¡Olvídese de todo lo que vino antes y prepárese para un viaje emocionante!

El año 2020 ha finalizado y ahora podemos hablar con más seguridad sobre las tendencias, oportunidades y amenazas emergentes en el mercado. El año pasado, literalmente, impulsó el comercio minorista en línea: alguien comenzó a vender a través de los mercados, alguien finalmente comenzó a vender en Instagram, ¡y algunos incluso invirtieron en su propia tienda en línea! Solo aquellos que cerraron o cerrarán pronto su negocio no dieron un paso en línea.

Los propios canales de venta online se están ajustando a las necesidades de las pequeñas empresas: Tilda anunció un diseñador de presupuestos para tiendas online, que tuvo en cuenta todo: desde CRM interno hasta la integración con grandes y tecnológicos servicios de entrega. Instagram finalmente aprobó las etiquetas de compras para Rusia, y los mercados han facilitado la entrada de nuevos socios a la plataforma.

Incertidumbre y digital

Los zapateros, al igual que otros empresarios, se han visto obligados a vivir en la incertidumbre durante más de un año: incertidumbre con bloqueo, producción y suministro de bienes, nuevas leyes y requisitos de las autoridades, y comportamiento de los consumidores en constante cambio. El negocio cambió a la planificación a corto plazo, la gestión flexible y la prueba e implementación rápidas de ideas exitosas. Probar un nuevo formato, rotar rápidamente los productos entre tiendas, clasificar los artículos que tienen una gran demanda en un almacén gratuito: ¡esta es la nueva norma!

Para responder rápidamente a los cambios en curso, no puede prescindir de la automatización y el análisis. Existen varias soluciones digitales para ello: sistemas de BI, robots de ventas, CRM y oficinas online. Y aquí hay una piedra resbaladiza: no basta con comprar un producto. El 70% del éxito es la correcta configuración e implementación de los programas de TI, por lo tanto, le recomiendo que elija un contratista con especial seriedad.

Competencia y servicio

Durante el último año, muchos representantes de las pequeñas y medianas empresas del calzado han abandonado el mercado. La competencia se ha debilitado, junto con el poder adquisitivo se ha debilitado. Los ingresos de la población están disminuyendo, la carga de la deuda está creciendo.

Notamos que los compradores no solo se han vuelto más conscientes de sus compras, sino que ahora posponen la compra hasta el último momento. Es decir, ahora no compran zapatos con anticipación, como solía ser el caso antes, sino directamente en el momento en que estos zapatos ya necesitan ser usados. Las tiendas deberían ahora tener esto en cuenta en su trabajo. Y, como saben, ¡la mejor cura para la conciencia y el pragmatismo es la emoción y el servicio!

Los clientes están cansados ​​de quedarse en casa y elegir un producto en Internet. Quieren comunicación en vivo, contacto táctil y actitud comprensiva por parte de los vendedores.

Aquellas empresas que están observando el cambio en el "customer journey" de sus clientes tienen una ventaja innegable. Conocen mejor que otros las preferencias, los factores desencadenantes, la velocidad en la toma de decisiones, los sueños y los miedos de sus clientes. Por lo tanto, se adelantan y recuerdan al comprador de sí mismos en la etapa en la que solo están pensando en comprar zapatos, hablan de los beneficios que son importantes para este comprador, disipan esos miedos que experimenta el comprador antes de comprar. Todo esto sucede, por regla general, mucho antes de visitar los canales de venta en línea o fuera de línea. Y el concepto mismo de "servicio" también ha sufrido cambios.

Ahora el servicio se trata de la comodidad del cliente en todos los niveles. El servicio actual incluye:

  • Conveniencia de buscar, seleccionar y comparar un producto / marca en el espacio en línea;
  • Posibilidad de pago conveniente (con tarjeta prepago, con tarjeta / efectivo al recibirlo, con tarjeta de pago);
  • La capacidad de recibir la mercancía de cualquier manera conveniente: recoger en la tienda / punto de recogida / oficina de correos / entrega por mensajería;
  • Programa de lealtad interesante, amigable y conveniente;
  • Ambiente confortable en la tienda (interior, aroma, música, iluminación, lounge-zone);
  • Vendedores profesionales y solidarios;
  • Brindar un servicio de calidad durante todo el tiempo que el comprador pasa en la tienda;
  • La posibilidad de un cómodo intercambio y devolución de mercancías;
  • Comunicación con el comprador en redes sociales y otros puntos de contacto.

Relación proveedores - minorista

Las relaciones minoristas con los proveedores se han vuelto más estrechas. Los proveedores se han vuelto más sensibles a sus clientes: muchos fabricantes y distribuidores han implementado capacitaciones para sus clientes sobre el producto, ventas y servicio, ayudan en el análisis de surtido y redactan las especificaciones técnicas correctas para la compra, y brindan condiciones de pago leales para las compras. . En respuesta, los minoristas simpatizaron con los retrasos en las entregas. Finalmente, en la relación proveedor-minorista, se entiende que el éxito en las ventas minoristas = éxito en las ventas del proveedor.

Expresar recomendaciones para aumentar la eficiencia empresarial

1. Implemente la automatización empresarial: comience automatizando el análisis de la matriz de surtido, los robots de ventas y el CRM:

El análisis de las ventas de surtido le permitirá realizar una subclasificación rápida desde sus propias tiendas / almacén o desde el almacén gratuito de un proveedor.

El robot de ventas le ayudará a rastrear el desempeño de cada vendedor, cumplimiento del plan de ventas, conversión, verificación de complejidad y NPS en tiempo real. Le ayudará a evaluar rápidamente los resultados de probar cualquier idea nueva para su negocio.

En cuanto al sistema CRM, este es el elemento sin el cual una relación feliz entre la marca y el cliente es imposible. Con la ayuda de CRM, puedes analizar tu base de clientes, dividirla en segmentos, desarrollar un programa de fidelización acorde a las expectativas del público objetivo, adaptado para el trabajo más efectivo con cada segmento, ¡y mucho más!

2. Compras rápidas. Ya hemos pasado por esto en crisis anteriores, cuando para la continuación exitosa del negocio teníamos que “respirar entrecortadamente”: comprar-vender-comprar-vender. Los proveedores que tienen un almacén gratuito, que analizan la demanda y seleccionan cuidadosamente su surtido, también estarán en una posición ventajosa.

3. Implementar el servicio y el enfoque al cliente. Comience con al menos capacitar a los vendedores sobre productos, ventas y servicio. Estudia las preferencias de tus clientes: qué les produce un efecto sorpresa, con qué sueñan, de qué tienen miedo, por qué te compran a ti? Brindar al cliente la máxima comodidad en la tienda: equipar un área de recreación para el acompañante del cliente, ofrecer una bebida (té / café / agua) con un postre ligero. Y comience a dar pasos hacia una omnicanalidad fluida. Cuando el comprador pueda elegir, probarse, pagar y recibir la mercancía de la forma que más le convenga.

El 2020 ha revolucionado la vida y los hábitos de los emprendedores y el 2021 requiere pasos decisivos. ¡Es hora de hacerlos!

¡Éxito y prosperidad para su negocio!

El año pasado fue un shock para la mayoría, un nuevo punto de partida, el principio del fin o una transformación completa del negocio minorista. Uno de los principales resultados: el año 2020 literalmente empujó al comercio minorista a ...
5
1
Por favor califique el artículo

Materiales relacionados

Marketing para una zapatería minorista. Cómo incentivar a los clientes a comprar con regalos

En este artículo, el experto en SR, el coach de negocios Evgeny Danchev habla sobre cómo llevar a cabo una campaña de marketing que será igualmente rentable tanto para la empresa como para ...
19.01.2021 4032

¿Cómo ayudan las compras misteriosas a exponer las brechas en el servicio de su tienda?

Hoy en día, la falta de un servicio de calidad y un ambiente orientado al cliente en la tienda son malos modales. Empresas que no se preocupaban por sus clientes, no pensaban en sus sentimientos y emociones antes, durante y después de la compra - ...
19.01.2021 2862

Principales tendencias en escaparates de zapaterías este otoño y el próximo invierno

La temporada otoño-invierno 2020/21 es especial para el comercio minorista de moda, que recordaremos durante mucho tiempo. Casi todas las empresas se vieron obligadas a revisar sus presupuestos: recortaron el gasto corriente, recortaron los costos tanto como fuera posible. Y,…
30.11.2020 7367

¿Qué cambios son necesarios para que el trabajo del personal de ventas y los gerentes de línea sea más efectivo?

Los resultados de las ventas de zapatos están ahora influenciados por el factor de demanda diferida: dos meses y medio de autoaislamiento es un período muy largo para los compradores. Cualquier modelo de mercado o consumo de personas en él es un sistema, y ​​por todas las propiedades de los sistemas, ellos ...
13.10.2020 7862

¿Cuándo cerrar la tienda? ¿O cambiar la ubicación con una reducción del espacio comercial?

En el contexto de los cierres de tiendas durante la pandemia y un crecimiento aún mayor en los canales de venta en línea, la cuestión de la eficiencia del espacio minorista ya no puede ignorarse. Además, nadie, ni las pequeñas empresas, ni los gigantes de la industria. Expert SR y nuestro colaborador habitual ...
21.09.2020 10738
Cuando se registre, recibirá en su correo electrónico noticias y artículos semanales sobre el negocio del calzado.

Al principio