Contenido generado por el usuario como una forma de promover y aumentar las ventas
El tema de llenar un perfil comercial, al parecer, ya ha sido estudiado ampliamente. Al mismo tiempo, hay muchas cuentas sin rostro, similares y aburridas en el espacio en línea. Al llegar accidentalmente a dichas páginas, se desplaza rápidamente por ellas y, si de repente se suscribe, es inevitable darse de baja en el menor tiempo posible. En este artículo, la experta en RS Elena Vinogradova decidió alejarse de la teoría y compartir casos prácticos que le gustaron desde el punto de vista profesional y consumidor.
Elena vinogradova - un experto en ventas y compras en el negocio de la moda. Autor de un blog empresarial para tiendas de ropa, calzado y complementos.https://t.me/fashionbusinessblog
https://youtu.be/ITZYQCURGGs
Lo primero y más importante para una marca de moda ahora es el contenido generado por el usuario (CGU). Dividámoslo en varias categorías:
1. Cuentacuentos
Recientemente me enganchó una idea de la floristería @ cvetochny.ru.
La fundadora Natalya compartió su historia de conocer a su esposo en su perfil, y en historias les pidió a todos que compartieran sus historias de reuniones felices. Como resultado, la tienda mantuvo un diario de historias asombrosas con final feliz durante casi dos semanas antes del 14 de febrero, publicando cada una en una publicación separada.
Cada publicación tiene una estructura: un final con los nombres de los héroes, la fecha de conocimiento y matrimonio, información sobre los niños, si aparecieron durante este tiempo.
Fue muy conmovedor, sincero, realmente simple y muy en el tema de la fiesta: el Día de San Valentín.
Dado que estamos considerando este ejemplo como un caso de negocio, lo siguiente también es importante: además del contenido UG obviamente inspirador, funciona para promover el producto.
Usemos el mismo ejemplo para analizar qué estaba haciendo exactamente la tienda:
- Cada publicación está ilustrada con una foto o un video atmosférico de su variedad.
- Al final de la publicación, después de la historia de un conocido y un final feliz, siempre había un final de venta ordenado: una breve descripción de lo que está en la foto y el precio. Por ejemplo: "Un regalo para el 14 de febrero: un ramo de 51 rosas escarlatas 10 rublos y un ramo de 000 globos-corazones - 20 rublos".
De hecho, las historias de los clientes (temáticamente diferentes) son una fuente inagotable de ideas para el contenido, una forma de aumentar la participación y la lealtad de la audiencia. Así como una sugerencia del surtido de la tienda que complementa dichas historias, lo cual es apropiado en las circunstancias dadas.
En una tienda de zapatos y accesorios, esto puede ser:
- ideas de regalos para él / ella;
- promociones y condiciones especiales de compra para parejas;
- certificados y obsequios.
Esta es una excelente manera de vender de manera hermosa, muy natural y fácil.
Ahora cambiemos la idea de una zapatería a otro día festivo, por ejemplo, el Día Internacional de la Mujer, el 8 de marzo. Ya pasó, pero definitivamente será el año que viene. Y, por cierto, en el otoño (este año el 28 de noviembre) todavía estará el Día de la Madre.
Puede pedirles a sus clientes que hablen sobre sus madres y abuelas. Y es mejor publicar primero un ejemplo de dicha historia contada por el propietario o el propietario de la empresa para que la audiencia pueda intervenir fácilmente y seguirlo.
Y al final del post y como ilustración, ofrezca obsequios para madres y abuelas de su surtido: bolsos, zapatos, estolas, sombreros, certificados.
Se puede ir más allá y hacer que los autores de las historias separen las condiciones de compra o presten servicios especiales, por ejemplo: entrega a domicilio de un regalo, un ramo de flores o una bonita postal de autor, o electrónica. El presupuesto para estos gastos puede ser muy diferente, esto no es lo principal.
La variedad de ideas narrativas personalizadas es infinita. Puede estar atado a fechas y eventos, o se le pueden ocurrir ideas sin ningún motivo. Por ejemplo, con una cápsula de zapatos de boda, es apropiado pedirle a la audiencia que comparta fotos de la boda u ofrecer hablar sobre un viaje de luna de miel, ya sucedido o deseado.
A la gente le encanta hablar de sí misma y leer las historias reales de los demás, ¿por qué no aplicar esto a su negocio?
2. Contenido personalizado de fotos y videos
Todo parece obvio aquí:
- Pedimos a los clientes que compartan sus compras, imágenes en nuestros modelos, marcando nuestro perfil en stories o publicaciones.
- Creamos hashtags, construimos una comunidad de nuestros clientes y los alentamos a formar parte de su mundo. Como, por ejemplo, lo hace Rendez-vous, uniendo clientes bajo la etiqueta rdv_people, o 12storeez, usando la etiqueta # 12friendz.
- Regularmente revisamos el contenido de los hashtags y lo usamos en nuestro feed.
Podemos dar algo a cambio de una marca, alentando a los clientes a tomar fotografías y celebrarnos, o podemos crear una comunidad en la que los clientes se esfuercen por salir del deseo de involucrarse en el mundo del estilo, el gusto, la belleza y los valores que comparten.
Ahora pasemos a la versión de dicho contenido, que está ganando impulso activamente, pero aún no es muy común.
La marca COS comenzó a usar fotos de tamaño completo de imágenes de clientes de Instagram en la tarjeta de producto del sitio. Anteriormente, H&M lo hacía, pero en pequeñas imágenes en formato de vista previa, pero aquí hay una presentación diferente, más seria. Quizás en un futuro no muy lejano, también veremos fotos de "entrada" de los clientes.
Resumen:
Donde no hay participación, no hay ventas. Las imágenes brillantes y súper perfectas ya no son suficientes para generar lealtad a la marca / tienda.
Utilice el recurso de su audiencia y dé el suyo a cambio: esté sinceramente interesado en lo que ella vive, lo que ama, cómo toma una decisión. Comparte contenido, anímate a crearlo a tu estilo, entretiene, sorprende, inventa algo nuevo y útil. Entonces las compras y la lealtad no serán un resultado de trabajo accidental torturado, sino una consecuencia natural y controlada de tal estrategia.
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¿Qué módulos de discurso son efectivos para comunicarse con los clientes potenciales y actuales de los salones de zapatos, y cuáles no, Anna Bocharova, una consultora de negocios, sabe?
Formamos el salario de los vendedores: asesoramiento de expertos.
"¿Y cómo cobran a sus consultores las ventas personales o totales?" - Esta es una de las preguntas más populares, lo que causa muchos desacuerdos y chismes en los foros en línea de los propietarios de negocios minoristas. De hecho, ¿cómo formar adecuadamente las ganancias de los vendedores? Pero, ¿qué pasa con las bonificaciones, dónde obtener el plan de ventas, si permitir que los empleados compren productos en la tienda con un descuento? En busca de la verdad, el Informe de Zapatos recurrió a una docena de minoristas de calzado, pero ninguna empresa quería revelar su sistema de motivación: el proceso de su desarrollo era demasiado complicado e individual. Luego interrogamos a cuatro consultores comerciales y finalmente nos convencimos de que el tema de la motivación de los vendedores es muy complicado, porque incluso nuestros expertos no podían llegar a una opinión común.
Toda la verdad es sobre el comprador. ¿Quién es él y cómo convertirse en uno?
Bayer ya no es una profesión nueva, sino una profesión popular y buscada. Está de moda ser un comprador. Los compradores están en los orígenes de la aparición y el desarrollo de tendencias. Si el diseñador ofrece su visión de la moda en la temporada, entonces el comprador selecciona las ideas comerciales más interesantes. Es de los compradores que depende la política de ventas de las tiendas y de lo que, al final, el comprador se pondrá. Esta profesión está rodeada por una flor mágica, a menudo asociada con una falta de comprensión de lo que realmente es el comprador.
Problemas de venta de tecnología
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Pelaje, y no solo: tipos de forro
En la producción de calzado de invierno, se utilizan diversos materiales que están diseñados para retener el calor y cumplir con los requisitos de los consumidores: piel de oveja natural, piel artificial, piel artificial de lana natural y otros. Todos los tipos de forro de piel tienen sus propias ventajas y desventajas. Consideremos las propiedades de cada uno de ellos.
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En la época soviética, para los zapatos de Checoslovaquia vendidos bajo la marca Cebo, los clientes hicieron cola durante cuatro horas y no se arrepintieron, porque los zapatos checos se consideraban de alta calidad, cómodos y modernos. El diseñador de calzado Juraj Shushka compartió un archivo fotográfico de su colección con la revista Shoes Report, que contiene los modelos Cebo más interesantes de la década de 1940 a la de 1980.
Aritmética minorista
Antes de comenzar a resolver problemas específicos, debe averiguar con qué precisión todos los líderes de su empresa comprenden la terminología básica del comercio minorista.
Cómo despedir a un empleado sin lágrimas, escándalo y corte
Tarde o temprano, cualquier gerente se enfrenta a la necesidad de separarse de un empleado. Correctamente ya tiempo, el procedimiento de despido le ahorrará dinero a la empresa y al jefe mismo: nervios y tiempo. Pero ¿por qué a veces, sabiendo que una ruptura en las relaciones es inevitable, posponemos la decisión durante meses?
